MANUAL DE GESTIÓN Y REDISEÑO DE SERVICIO

MANUAL DE GESTIÓN Y REDISEÑO DE SERVICIO

MEI-HSIN CHEN / CHEN MEI-HSIN

12,00 €
IVA incluido
Próxima aparición
Editorial:
EUNSA EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA, S.A.
Año de edición:
2020
ISBN:
978-84-313-3493-2
Páginas:
116
Encuadernación:
Rústica
12,00 €
IVA incluido
Próxima aparición
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Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas.

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