- Editorial:
- Esic Editorial
- Año de edición:
- 2020
- Materia
- Economía y Empresa
- ISBN:
- 978-84-17914-91-2
- Páginas:
- 136
- Encuadernación:
- Rústica
GESTIÓN DE LA CALIDAD
SORET LOS SANTOS, IGNACIO / DE OBESSO ARIAS, MARÍA MERCEDES
Para la gestión de la calidad es preciso comprender los principios básicos, reconocer la necesidad de mejorar continuamente, adaptar la cultura personal y empresarial, apoyarse en ciertas herramientas de ámbito universal y hacer partícipes de ella a todos los empleados de la organización. En estas pocas líneas anteriores, con las que comienza esta obra, se resumen conceptos, principios, procedimientos, métodos, técnicas y muchas cosas más. Todas ellas desde hace décadas. La tecnología ha facilitado mucho, pero también el pensamiento nuevo que lleva a la actitud y a la aptitud. Edward Deming, fue un estadístico y profesor universitario estadounidense, aunque fueron los japoneses quienes vieron la oportunidad de aprovechar sus principios. Tan importante fue que consiguió lo que toda empresa del mundo anhela: un posicionamiento, que es esa palabra que todo consumidor o usuario tiene en su cabeza relacionada con la marca. Se puede hacer la prueba: si se dice Toyota, el consumidor dice ¡calidad! Si se dice Volvo, el consumidor dice Recordando a Deming, empezó por formar a las personas en estadística.
