CALIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACION

AUTORES Prólogo Prefacio 1. CONTENIDO 2. ORIENTACIÓN A LOS LECTORES 3. OTRAS OBRAS RELACIONADAS 4. AGRADECIMIENTOS Capítulo 1. CONCEPTO DE CALIDAD 1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD 1.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD 1.3 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD 1.3.1 Conceptos relacionados con la gestión de calidad 1.3.2 Conceptos relacionados con la documentación de la calidad 1.4 LECTURAS RECOMENDADAS 1.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS 1.6 EJERCICIOS Capítulo 2. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD 2.1 INTRODUCCIÓN 2.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 2.3 MODELO EFQM 2.4 NORMAS ISO 9000 2.4.1 ISO y el proceso de normalización 2.4.2 Normas sobre calidad 2.4.3 Norma ISO 9001 2.5 SEIS-SIGMA 2.5.1 Introducción 2.5.2 Metodología DMAIC 2.5.3 Metodología DMADV 2.6 PREMIOS 2.7 LECTURAS RECOMENDADAS 2.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS 2.9 EJERCICIOS Capítulo 3. RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 3.1 SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI 3.2 CAUSAS DE LOS FRACASOS EN PROYECTOS SOFTWARE 3.3 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI 3.4 LECTURAS RECOMENDADAS 3.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS 3.6 EJERCICIOS Capítulo 4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS 4.1 INTRODUCCIÓN 4.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS SEGÚN PMBOK 4.2.1 Planificar la gestión de calidad 4.2.2 Realizar el aseguramiento de la calidad 4.2.3 Realizar el control de la calidad 4.3 ESTÁNDAR IEEE 730-2014 (IEEE, 2014) 4.3.1 Actividades SQA 4.3.2 Plan SQAP 4.4 LECTURAS RECOMENDADAS 4.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS 4.6 EJERCICIOS Capítulo 5. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD DE SI 5.1 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN ORGANIZACIONES DE SOFTWARE 5.2 MODELOS DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE 5.2.1 Modelo de (Dybå, 2003) 5.2.2 Modelo SEKS 5.3 DESIGN RATIONALE 5.4 FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP) 5.4.1 QIP (Paradigma para la mejora de la calidad) 5.4.2 Factoría de Experiencia 5.5 INGENIERÍA DEL SOFTWARE EMPÍRICA E INGENIERÍA DEL SOFTWARE BASADA EN EVIDENCIAS 5.6 LECTURAS RECOMENDADAS 5.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS 5.8 EJERCICIOS Capítulo 6. CALIDAD DE LAS PERSONAS 6.1 INTRODUCCIÓN 6.2 PEOPLE CMM 6.2.1 Introducción 6.2.2 Niveles de madurez de PCMM 6.3 PERSONAL SOFTWARE PROCESS 6.3.1 Introducción 6.3.2 El proceso 6.3.3 Fases de aplicación de PSP 6.4 TEAM SOFTWARE PROCESS 6.4.1 Introducción 6.4.2 Concepto de grupo en el contexto de TSP 6.4.3 Procesos operacionales de TSP 6.4.4 Plan de gestión de la calidad 6.5 APLICACIÓN DE LOS MODELOS PSP Y TSP 6.6 LECTURAS RECOMENDADAS 6.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS 6.8 EJERCICIOS156 Capítulo 7. CALIDAD DE LOS SERVICIOS 7.1 INTRODUCCIÓN 7.2 ITIL 7.3 LA FAMILIA DE NORMAS ISO/IEC 20000 7.3.1 ISO/IEC 20000-1 7.3.2 ISO/IEC 20000-2 7.3.3 ISO/IEC 20000-3 7.3.4 ISO/IEC 20000-4 7.3.5 ISO/IEC 20000-5 7.3.6 ISO/IEC 20000-10 7.4 MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIOS 7.4.1 Norma ISO/IEC 25011 7.4.2 Otros modelos de calidad de servicios 7.5 GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO 7.5.1 Análisis de marcos internacionales 7.5.2 Actividades de la gestión de niveles de servicio 7.5.3 Procedimiento para la gestión de niveles de servicio 7.6 LECTURAS RECOMENDADAS 7.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS 7.8 EJERCICIOS188 Capítulo 8. CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 8.1 MODELOS CLÁSICOS 8.2 NORMAS ISO SOBRE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 8.3 FAMILIA DE SOFTWARE ISO 25000 8.3.1 Normas sobre gestión de calidad (ISO/IEC 2500n) 8.3.2 Normas sobre modelado de la calidad (ISO/IEC 2501n) 8.3.3 Normas sobre medición de calidad (ISO 2502n) 8.3.4 Normas sobre requisitos de calidad (ISO 2503n) 8.3.5 Normas sobre evaluación de calidad (ISO 2504n) 8.3.6 Normas sobre extensiones de SQuaRE 8.4 MODELOS DE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE 8.4.1 Modelo de calidad de producto 8.4.2 Modelo de calidad en uso 8.5 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE 8.5.1 Tareas del proceso de evaluación 8.5.2 Recursos para el proceso de evaluación 8.6 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE 8.7 LECTURAS RECOMENDADAS 8.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS 8.9 EJERCICIOS Capítulo 9. EL PROCESO SOFTWARE 9.1 INTRODUCCIÓN 9.2 GESTIÓN DE LOS PROCESOS SOFTWARE 9.3 EL MODELADO DE LOS PROCESOS SOFTWARE 9.3.1 Elementos del proceso software 9.3.2 Clasificación de los Lenguajes de Modelado de Procesos (LMP) 9.3.3 Metamodelos de proceso software 9.3.4 ISO/IEC 24744 9.3.5 SPEM 2.0 9.3.6 SEMAT 9.3.7 Comparativa spem-semat 9.4 ENTORNOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE ORIENTADOS AL PROCESO 9.4.1 Introducción y características 9.4.2 Clasificación de los PSEE 9.5 LECTURAS RECOMENDADAS 9.6 SITIOS WEB RECOMENDADOS 9.7 EJERCICIOS Capítulo 10. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA 10.1 CONCEPTO DE CICLO DE VIDA 10.2 PROCESOS DE VIDA DEL SOFTWARE 10.2.1 Procesos de acuerdo 10.2.2 Procesos organizacionales que posibilitan los proyectos 10.2.3 Procesos de gestión técnica 10.2.4 Procesos técnicos 10.2.5 Proceso de adaptación 10.3 MODELOS DEL CICLO DE VIDA 10.3.1 Modelo en cascada ("waterfall") 10.3.2 Modelo incremental 10.3.3 Modelo en espiral 10.3.4 Modelos para sistemas orientados a objetos 10.3.5 Modelos ágiles 10.3.6 Modelos para la generación automática de software 10.3.7 Modelos con reutilización de software 10.3.8 El modelo espiral de compromiso incremental 10.3.9 Comparación de modelos del ciclo de vida 10.4 LECTURAS RECOMENDADAS 10.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS 10.6 EJERCICIOS Capítulo 11. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS 11.1 INTRODUCCIÓN 11.2 PANORÁMICA GENERAL 11.3 ARMONIZACIÓN DE ESTÁNDARES 11.3.1 Proceso para la armonización de estándares 11.3.2 Roles 11.3.3 Tareas 11.3.4 Técnicas para la armonización de marcos de referencia de procesos 11.3.5 Homogeneización 11.3.6 Comparación 11.3.7 Mapeo 11.3.8 Sinergia 11.3.9 Correspondencia 11.3.10 Complementariedad o complemento 11.3.11 Integración, fusión o combinación 11.4 LA NORMA ISO/IEC 90003 11.5 SEIS-SIGMA PARA SOFTWARE 11.6 EFQM PARA SOFTWARE 11.7 MEJORA DE PROCESOS EN PEQUEÑAS EMPRESAS 11.8 COMPETISOFT 11.8.1 Modelo de referencia de procesos 11.8.2 Modelo de evaluación de procesos 11.8.3 Modelo de mejora de procesos 11.8.4 Aplicación de COMPETISOFT 11.9 ISO/IEC 29110 11.9.1 Visión general 11.9.2 Perfiles (ISP) 11.9.3 Evaluación y certificación 11.9.4 Guías 11.10 LECTURAS RECOMENDADAS 11.11 SITIOS WEB RECOMENDADOS 11.12 EJERCICIOS Capítulo 12. MODELOS CMMI, SCAMPI E IDEAL 12.1 INTRODUCCIÓN 12.2 FRAMEWORK CMMI 12.2.1 Áreas de proceso 12.2.2 Representaciones de CMMI 12.3 CMMI-DEV 12.4 CMMI-ACQ 12.5 CMMI-SVC 12.6 SCAMPI 12.7 IDEAL 12.8 LECTURAS RECOMENDADAS 12.9 SITIOS WEB RECOMENDADOS 12.10 EJERCICIOS Capítulo 13. LAS NORMAS ISO/IEC 15504/33000 13.1 INTRODUCCIÓN 13.2 VISIÓN GENERAL DE ISO/IEC 15 13.2.1 ISO/IEC 15504-1 13.2.2 ISO/IEC 15504-2 13.2.3 ISO/IEC 15504-3 13.2.4 ISO/IEC 15504-4 13.2.5 ISO/IEC 15504-5 13.2.6 ISO/IEC 15504-6 13.2.7 ISO/IEC 15504-7 13.2.8 ISO/IEC 15504-8 13.2.9 ISO/IEC 15504-9 13.2.10 ISO/IEC 15504-10 13.3 MODELO DE

"La calidad de los sistemas de información se ha convertido en uno de los principales objetivos estratégicos de las organizaciones, cuyos procesos más importantes -y, por lo tanto, su propia supervivencia- dependen de la calidad de los productos y servicios informáticos. La industria del software tiene más de sesenta años y en este período ha realizado grandes avances, ya que disponemos de lenguajes de programación más sofisticados y de procesos de desarrollo más maduros, y las aplicaciones que se construyen en la actualidad son más complejas. Sin embargo, la satisfacción de los usuarios con los sistemas de información es muy desigual, sobre todo si la comparamos con otros tipos de sistemas desarrollados por ingenierías más tradicionales. En efecto, la mala calidad de los sistemas informáticos no sólo ha costado mucho dinero a los organismos públicos y a las empresas, sino que también es la responsable de varios desastres que se han cobrado vidas humanas. En la evolución experimentada por la calidad de los sistemas informáticos, se ha pasado de un tratamiento centrado fundamentalmente en la inspección y detección de errores en los programas a una aproximación más sistémica. En los últimos años, se han publicado diversos estudios, marcos y estándares en los que se exponen los principios y las métricas que se deben seguir para la mejora de la calidad de los diferentes componentes de los sistemas informáticos: procesos, proyectos, productos, servicios, personas, etc. Esta obra trata todos estos aspectos, ofreciendo una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de software de calidad. A lo largo de esta obra, se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la problemática asociada a la calidad de los sistemas informáticos."