ATENCIÓN TELEFÓNICA

ATENCIÓN TELEFÓNICA

MARKETING Y PUBLICIDAD

EQUIPO VÉRTICE

18,00 €
IVA incluido
No disponible
Editorial:
GRUPO VÉRTICE
Año de edición:
2008
ISBN:
978-84-92598-78-6
Páginas:
130
Encuadernación:
Rústica
18,00 €
IVA incluido
No disponible
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Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.

ÍNDICE

Tema 1. Comunicación y atención telefónica
Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
Tema 3. Proceso de comunicación
Tema 4. Aspectos externos de gran influencia
Tema 5. La televenta a través del teléfono
Tema 6. Quejas y reclamaciones

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