Librería Fábula MANUAL DE GESTIÓN Y REDISEÑO DE SERVICIO

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MANUAL DE GESTIÓN Y REDISEÑO DE SERVICIO
Título:
MANUAL DE GESTIÓN Y REDISEÑO DE SERVICIO
Subtítulo:
Autor:
MEI-HSIN CHEN; CHEN MEI-HSIN
Editorial:
EUNSA EDICIONES UNIVERSIDAD DE NAVARRA, S.A.
Año de edición:
2020
ISBN:
978-84-313-3493-2
Páginas:
116
Encuadernación:
Rústica
Disponibilidad:
Disponible en 24/48h
12,00 € Comprar

Sinopsis

Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas.