Librería Fábula MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO. COMUNICACIÓN EFECTIVA CON PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA

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MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO
Título:
MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO. COMUNICACIÓN EFECTIVA CON PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
Subtítulo:
Autor:
JESSICA ANDRÉS SENDRA
Editorial:
Ideas Propias Publicidad S.L.
Año de edición:
2014
Materia
Módulos
ISBN:
978-84-9839-460-3
Páginas:
228
Encuadernación:
Rústica
Disponibilidad:
Disponible en 24/48h
21,30 € Comprar

Sinopsis

El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constante auge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidades de negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadas a la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan una compañía constante. La gestión de llamadas de teleasistencia requiere un estudio previo para poder llevar a cabo dicho servicio de un modo eficiente y adecuado. Para ello, se han de tener en cuenta una serie de pautas, estrategias y destrezas correctamente definidas y adoptadas por parte del teleoperador, más allá de una indispensable predisposición agradable. A lo largo de este manual, se abordarán y descubrirán, paso a paso, los detalles necesarios para la adecuada preparación y obtención de los objetivos planteados en los contenidos, haciendo hincapié en un imprescindible equilibrio entre los necesarios fundamentos teóricos y sus correspondientes ejemplos prácticos.