- Editorial:
- McGraw-Hill / Interamericana de España, S.A.
- Año de edición:
- 2018
- Materia
- Módulos
- ISBN:
- 978-84-486-1417-1
- Páginas:
- 240
- Encuadernación:
- Rústica
LA - COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE.
ARIZA,JAVIER / ARIZA,JUAN MANUEL
35,26 €
IVA incluido
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1. Empresa y comunicación
2. La comunicación presencial
3. Comunicación telefónica
4. Comunicaciones escritas
5. El tratamiento de la correspondencia y paquetería
6. Archivo y clasificación de documentos
7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción
8. Atención de quejas y reclamaciones
9. Potenciación de la imagen empresarial
Anexos:
Carta de presentación
Carta de solicitud de información/presupuesto
Carta de saludo/invitación
Cartas de cobro y de pago
