Librería Fábula HUMAN BRAND, THE. MEDIR Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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HUMAN BRAND, THE
Título:
HUMAN BRAND, THE. MEDIR Y MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Subtítulo:
Autor:
MALONE, CHRIS
Editorial:
PROFIT EDITORIAL
Año de edición:
2019
ISBN:
978-84-17942-19-9
Páginas:
192
Encuadernación:
Otros
Disponibilidad:
Sin Stock
19,85 € Comprar

Sinopsis

Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamente personal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestro smartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solo busca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos esta clase de juicios? El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan las marcas surgen de juicios inconscientes sobre "calidez" y "competencia "; los mismos factores que se dan en las relaciones entre las personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido, deben forjar relaciones genuinas con los clientes y estos, por su parte, tienen derecho a ser respetados por las compañías y marcas a las que brindan su confianza. En esta edición adaptada de The human brand se han evaluado más de sesenta marcas de los sectores de Energía, Telecomunicaciones, Retail, Alimentación, Banca, Seguros y Servicios Públicos, mostrando cómo son percibidas por sus clientes y cómo ciertas marcas no solo han alcanzado el éxito, sino que han sido capaces de recupe

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