Librería Fábula ATENCIÓN TELEFÓNICA. MARKETING Y PUBLICIDAD

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ATENCIÓN TELEFÓNICA
Título:
ATENCIÓN TELEFÓNICA. MARKETING Y PUBLICIDAD
Subtítulo:
Autor:
EQUIPO VÉRTICE
Editorial:
GRUPO VÉRTICE
Año de edición:
2008
Materia
Ensayo
ISBN:
978-84-92598-78-6
Páginas:
130
Encuadernación:
Rústica
Disponibilidad:
Disponible en 24/48h
18,00 € Comprar

Sinopsis

Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.

ÍNDICE

Tema 1. Comunicación y atención telefónica
Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
Tema 3. Proceso de comunicación
Tema 4. Aspectos externos de gran influencia
Tema 5. La televenta a través del teléfono
Tema 6. Quejas y reclamaciones

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