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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA BIBLIOTECA

BALAGUÉ MOLA, NÚRIA / SAARTI, JARMO

En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios so...

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